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Nel corso di trattative o riunioni capita di trovarsi in situazioni nelle quali tra le persone si evidenziano conflitti, a volte nel merito delle cose, altre per aspetti caratteriali. Alcuni si trovano a disagio in situazioni di tipo conflittuale e tendono ad evitarle a tutti i costi. Altri, invece tendono ad affrontarle in maniera troppo combattiva. Gestire il conflitto in modo equilibrato, meglio ancora trasformarlo in un’opportunità, non è un comportamento sempre naturale, ma si può apprendere. I conflitti, se affrontati con le tecniche appropriate, sono meno stressanti e portano a risultati migliori per le parti interessate. Il corso consentirà ai partecipanti di fare proprie le nozioni e le tecniche di base della gestione dei conflitti e attraverso esercitazioni e role play farà mettere in pratica quanto appreso.